INSS: Terceiro dia sem atendimento nas agências gera reclamações de usuários

Atendimento será retomado apenas no dia 3 de fevereiro.

Redator Redator Jan 30, 2026

INSS: Terceiro dia sem atendimento nas agências gera reclamações de usuários
Não há atendimento presencial nas Agências da Previdência Social entre os dias 28 e 30 de janeiro Foto : Camila Cunha

Pelo terceiro dia consecutivo, aposentados e pensionistas de Porto Alegre que se dirigem a qualquer agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) encontram as portas fechadas. Usuários de todo o país estão sem atendimento desde quarta-feira, devido a mudanças programadas nos sistemas previdenciários. A solicitação foi da Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência. O atendimento será retomado apenas no dia 3 de fevereiro, por conta do feriado de Navegantes.

Entre os usuários afetados, está Alcides Gonçalves da Silva, de 60 anos, que foi à agência localizada na Jerônimo Coelho, no Centro Histórico. Ele precisava retirar o extrato dos últimos 3 meses de benefícios que recebe do Instituto após ser afastado por conta de acidente de trabalho. "não sabia, porque dificilmente tenho acesso à TV. Impacta muito. A população depende disso", afirma.

Alcides Gonçalves da Silva, de 60 anos Alcides Gonçalves da Silva, de 60 anos | Foto: Camila Cunha

Os serviços digitais do Meu INSS (site e aplicativo) e a Central Telefônica 135 também estão indisponíveis até sábado. Segundo nota oficial do INSS, a paralisação é necessária para a “modernização” dos sistemas, com a promessa de maior estabilidade, segurança e eficiência.

O Sindicato dos Trabalhadores Federais da Saúde, Trabalho e Previdência Social do Rio Grande do Sul (SindisPrevRS) lamenta os transtornos causados aos usuários e que os comunicados sobre a paralisação não foram claros. "A gente acha que foi um um processo temerário, porque a gente não sabe se o sistema vai voltar. Dizem que tem um plano de contingência, mas também não foi apresentado, sem também fazer um diálogo maior com a sociedade", relata Thiago Manfroi, diretor do SindisPrevRS.

A Dataprev informa, em nota, que a implementação de melhorias que integram uma "etapa essencial do processo de modernização dos sistemas previdenciários". Ainda, que as ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções.